这个假期去新西兰看望孩子，早在1月份就把机票买好了，可是在出发前一天，一条短信打破了所有计划

2026-10-10 · ald-xm.com

叶女士 ：10月1号的早上6点多， 收到了飞猪的一 个短信 和邮件提醒， 说我的 订单被取消了。 因为 航司的机翼出现了故障，导致航班取消。 叶女士 ：但是他（飞猪）给我处理方案是， 要么我就是取消，整单取消， 要么说我可能改签。 但是改签的时间，直飞的时间就是10月3号才能够有，10月3号的下午14: 20的飞机。那 我后面还有别的行程啊， 这个是 赶不上

叶女士 ：10月1号的早上6点多， 收到了飞猪的一 个短信 和邮件提醒， 说我的 订单被取消了。 因为 航司的机翼出现了故障，导致航班取消。

叶女士 ：但是他（飞猪）给我处理方案是， 要么我就是取消，整单取消， 要么说我可能改签。 但是改签的时间，直飞的时间就是10月3号才能够有，10月3号的下午14: 20的飞机。那 我后面还有别的行程啊， 这个是 赶不上的嘛。

她又 自行购买 了一张东航的单程的机票

记者 ： 那目前这个飞猪平台给你处理的结果有没有呢

叶女士：结果就是那个邮件，他的意思就是属于把所有的责任都推给了那个航空公司嘛。对于我是否可以乘坐返程的航班，以及后续一个退票，去程退票的处理，他们都不给予一个正面的回复。飞猪和我说，如果你不坐去程去的话，那么你也将没有权利去坐你的返程的机票。这个是我最最担心的。

同时保留 叶女士 返回国内的回程航班

同行的朋友是通过新西兰航空购买的机票

叶女士的朋友 ：航空公司还是允诺我， 回程确认并且给我发邮件做了确认。 同时我说因为去程是他们的原因导致的，所以 他们要给我退票， 他们也做了价格的核算，差不多是我整段行程的一半的价格， 7000多块钱的就退票。 同时还有一个就是因为他们的原因，导致了我可能要提前一天到达奥克兰，我会多一天的住宿，多一天的食物，以及去程我又花了额外的价格，所以 我还问他们官方申请了理赔。 我从大概早上10点钟开始联系，差不多到北京时间12点多的时候，我就所有的流程都解决完了。

叶女士 ：我现在是首先， 我要确保我的回程是完全没问题的。 第二个就是说，我朋友的同样的去程的一个退款，那我是不是也可以得到一个相应的一个退款的金额。第三个就是，等于说是我其实额外的自己付了餐食费啊，住宿费啊之类的，那这一块上面来说， 是否应该是有一个相应的一个理赔呢